县委办公室深入贯彻市县优化营商环境大会精神，严格落实“持证上岗、亮牌服务、首问责任、限时办结、群众评价、受理举报、末位淘汰”要求，丰富载体、创新举措，全力打造领导满意、群众满意、基层满意的服务机关和零差错、零失误、快节奏的效能机关，推动各项工作争一流、走在前、作表率，更好服务保障全县经济社会高质量发展。

一套图牌“亮职责”。实行职责公示，依据“三定”方案，公开内设股室具体岗位职责、业务范围、联系人、联系电话，在楼道摆放导视图，确保办事人一出楼梯口就明确该找哪个股室，该联系谁。悬挂值班人员公示牌，明确值班领导、值班人员和值班电话，制作统一规范的岗位桌牌、工牌、门牌等，标明姓名、岗位、职务、承办业务等，方便群众办事，接受社会监督。目前，已制作完成桌牌23个、工牌23个，张贴门牌15个。

一张笑脸“门好进”。严格落实亮牌服务，工作人员上班期间全程佩戴工牌，推行“首问负责制”，对前来解决问题、咨询政策、办理事务的人员态度和蔼、面带微笑，主动招呼让座，送上一杯热茶暖心，耐心听取诉求，让办事者感受到自己的诉求有了回应，问题即将解决，事务即将办理。

一腔热情“事好办”。对属于本股室职责范围内的事宜，及时办理；因客观原因不能当场办理的，做好解释工作。对不属于本股室职责范围内的事宜，耐心说明并引导至具体承办部门或经办窗口，并告知部门工作人员或经办人联系方式。对来电、来信或者来人咨询，详细登记、及时办理，紧急事项急办快办、随来随办。在承办网民留言、信访等事项时，在规定时限内办结并答复，确保事事有着落、件件有回音。目前，已办理网民留言138件，回复131件，回复率94.9%，满意度98.8%。

一项机制“严问责”。严格落实末位问责制度，将办公室干部职工服务态度、服务效率纳入年终考核，每月进行评比汇总，并在“主题党日”活动上进行通报。年终对工作作风评价位列末位的干部取消评优选模资格，并开展岗位培训，经考核合格后再上岗，对群众投诉率、不满意率高的干部及时约谈问责。