“申报正常退休都需要什么资料，多长时间能办理完？”3月8日，宁县社保局局长郑春宁深入社保窗口，以群众和窗口工作人员身份体验社会保险核定的办理流程，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，看工作流程优不优、工作人员作风好不好、群众意见大不大，通过找差距、补短板，优化工作流程，提高办事效率，提升服务质量。

在体验过程中，当得知有老人寻求生存认证帮助时，郑春宁及时起身搀扶老人到休息区，端茶倒水，安抚老人情绪，协助老人完成生存认证。同时详细了解老人生存认证和社保办理相关事项的难题，当得知老人不会操作智能手机，郑春宁为老人打印了人社认证操作流程方法，现场打电话给老人子女解释生存状况认证的流程和方法，让其通过“甘肃人社认证APP”在家随时为老人完成认证。

生存认证看似是件小事，对老百姓来讲却是一件大事。通过此次“一把手走流程、坐窗口”活动，县社保局自查发现办事流程还不够优化、服务群众还不够到位、部分窗口人员对政策的掌握还不全面等问题。下一步，社保局将扎实推进企业干部职工养老保险领取待遇人员生存认证工作，通过“线上+线下”同步发力，深入社区广泛宣传，对于残疾、重病、高龄等特殊人群采取主动上门认证的方式，确保生存认证工作不漏一人。

截至目前，宁县先后有18个乡镇、29个县直部门窗口单位“一把手”在政务服务中心窗口开展了走流程活动，累计发现并解决流程不优、干部作风不实、机制梗阻等方面问题23个，持续跟进整改23个。