“我户口在环县，不回老家能在这里查询个人住房信息吗？”“用甘快办APP或者甘快办小程序登录查询就可以。”

近日，宁县纪委监委会同县“三抓三促”行动领导小组办公室采取“四不两直”，深入政务服务中心窗口开展明察暗访，以“走流程、查素质、看作风、听意见”等方式，零距离体验办事流程，聚焦窗口单位工作人员在行政审批过程中是否存在推诿扯皮，对待办事群众是否作风粗暴，办事流程是否存在“中梗阻”等问题，及时发现并督促整改，持续推进“服务型效能型”机关创建工作，助力全县营商环境持续优化，不断提升办事群众的满意度。

暗访组从电子叫号、排队等候、填写和提交资料等环节逐项体验、全流程参与，现场询问业务办理的流程、条件、时限，重点看窗口办事的流程优不优。现场了解窗口人员政策掌握情况，情景模拟设置可能出现的突发状况，看窗口人员的应急处置能力，了解工作人员素质强不强。随机找了2名办事群众全程“陪同办理”，看窗口工作人员的作风实不实、态度好不好、效率高不高。收集办事群众的意见建议，虚心听取办事群众的心声，认真记录填写意见表，即时处置，倾听办事群众意见大不大。

对发现的问题实行清单化、全过程管理，做深做实监督整改“后半篇文章”。采取现场整改、通报曝光、“红黄蓝”三类管控、发放工作提示等方式，督促窗口单位优流程、转作风、堵漏洞、提效能。

截至目前，宁县已对18个乡镇、29个县直部门窗口单位开展了“走流程”体验式监督，累计发现并解决流程不优、干部作风不实、机制梗阻等方面问题63个，现场整改27个，持续跟进整改23个，问题通报3期。

“下一步，我们将持续以“三抓三促”行动为抓手，督促相关窗口部门开展‘一把手走流程、坐窗口、提效率’活动，强化责任意识、转变工作作风、优化办事流程、提高工作效率，打通服务群众和企业‘最后一米’。”县纪委监委负责人说。