宁县:紧盯窗口单位 开展“走流程”体验式监督
“我户口在环县,不回老家能在这里查询个人住房信息吗?”“用甘快办APP或者甘快办小程序登录查询就可以。”
近日,宁县纪委监委会同县“三抓三促”行动领导小组办公室采取“四不两直”,深入政务服务中心窗口开展明察暗访,以“走流程、查素质、看作风、听意见”等方式,零距离体验办事流程,聚焦窗口单位工作人员在行政审批过程中是否存在推诿扯皮,对待办事群众是否作风粗暴,办事流程是否存在“中梗阻”等问题,及时发现并督促整改,持续推进“服务型效能型”机关创建工作,助力全县营商环境持续优化,不断提升办事群众的满意度。
暗访组从电子叫号、排队等候、填写和提交资料等环节逐项体验、全流程参与,现场询问业务办理的流程、条件、时限,重点看窗口办事的流程优不优。现场了解窗口人员政策掌握情况,情景模拟设置可能出现的突发状况,看窗口人员的应急处置能力,了解工作人员素质强不强。随机找了2名办事群众全程“陪同办理”,看窗口工作人员的作风实不实、态度好不好、效率高不高。收集办事群众的意见建议,虚心听取办事群众的心声,认真记录填写意见表,即时处置,倾听办事群众意见大不大。
对发现的问题实行清单化、全过程管理,做深做实监督整改“后半篇文章”。采取现场整改、通报曝光、“红黄蓝”三类管控、发放工作提示等方式,督促窗口单位优流程、转作风、堵漏洞、提效能。
截至目前,宁县已对18个乡镇、29个县直部门窗口单位开展了“走流程”体验式监督,累计发现并解决流程不优、干部作风不实、机制梗阻等方面问题63个,现场整改27个,持续跟进整改23个,问题通报3期。
“下一步,我们将持续以“三抓三促”行动为抓手,督促相关窗口部门开展‘一把手走流程、坐窗口、提效率’活动,强化责任意识、转变工作作风、优化办事流程、提高工作效率,打通服务群众和企业‘最后一米’。”县纪委监委负责人说。
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